配送ポリシー

最終更新日：02/12/2025

本配送ポリシーは、NORTHWELL VENTURES（登記住所： 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ、会社番号：OC456627）が運営する Renzoa オンラインストアにて行われるすべてのご注文に適用されます。当社は、お客様のご注文を迅速かつ安全、そして透明性をもってお届けすることを目的としています。

1. 配送地域および配送予定日数

現在、ヨーロッパおよび日本への配送を行っております。配送予定日数は以下の通りです：

ヨーロッパ： 6～10営業日
日本： 6～12営業日

上記はあくまで目安であり、通関手続きやその他の予期せぬ要因により前後する場合があります。当社は可能な限り予定通りの配送を目指しておりますが、当社の管理外の理由により遅延が発生する場合がございます。

2. 配送方法および配送業者

すべてのご注文は、追跡サービスを提供し、安全な国際配送を行う FedEx にて発送されます。発送完了後、配送状況をご確認いただける追跡番号をお知らせいたします。

3. 配送料金

配送料は、配送先に関わらず 完全無料 です。ご注文金額以外に追加料金は一切発生しません。

4. 注文処理時間

ご注文は通常、ご注文確定後 1～2営業日 以内に処理されます。発送完了後、追跡番号を含む確認メールをお送りいたします。

5. ご注文の追跡

ご注文が発送され次第、提供された追跡番号を使用して配送状況をご確認いただけます。追跡情報は FedEx の公式ウェブサイトより直接ご覧いただけます。

6. 紛失または破損した配送について

すべての配送は細心の注意を払って取り扱われますが、万が一配送中に紛失や破損が発生した場合、その責任は配送業者に帰属します。ただし、当社は FedEx への申請手続きにおいて、お客様をサポートし、迅速な解決に努めます。

7. お問い合わせ

配送、配送日数、または紛失・破損に関するご質問がございましたら、 サイトフッターに記載されているお問い合わせページ よりご連絡ください。カスタマーサポートチームが迅速に対応し、ご案内いたします。

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