返金ポリシー
返品・返金ポリシー
最終更新日：02/12/2025
本返品・返金ポリシーは、会社番号 OC456627 として登録され、 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ を登記住所とする 有限責任事業組合（Limited Liability Partnership） が運営する RENZOA オンラインストアにて行われるすべてのご購入に適用されます。 当社は、明確な返品および返金条件を含む、信頼性が高く透明性のある ショッピング体験をお客様に提供することを最優先としています。
1. クーリングオフ期間
お客様は、商品到着日から 14日以内 に、1点または複数商品の返品の意思を 当社へご連絡いただく必要があります。 この期間を過ぎた場合、返品または返金のご依頼はお受けできません。
2. 返品商品の状態
返品の対象となるには、商品は新品・未使用・未洗濯であり、 使用の痕跡がない状態である必要があります。 すべてのオリジナルタグが付いたままであること、 可能な限り元の梱包材でご返送ください。 着用、改変、過度な取り扱いの痕跡が見られる商品は、 返品をお断りする場合があります。
3. 返品不可の商品
衛生および安全上の理由により、特定の商品は返品をお受けできません。 これには、下着、水着、ギフトカード、 および購入時に明確に返品不可と表示されている商品が含まれます。
4. 返品申請の手続き
商品をご返送いただく前に、必ずカスタマーサポートまでご連絡いただき、 返品申請および必要な手順をご確認ください。 事前のご連絡なく返送された商品は、 正しく処理されない場合があります。
5. 返品時の送料
当社の手違いや商品不良による返品を除き、 返品にかかる送料はお客様のご負担となります。 また、ご購入時にお支払いいただいた初回配送料は返金対象外です。
6. 返品商品の受領および検品
返送された商品が当社に到着後、上記条件を満たしているか確認いたします。 返品が承認された場合、返金手続きを開始いたします。
7. 返金方法および返金までの期間
返品が承認された場合、返金はチェックアウト時に使用された 元のお支払い方法にて行われます。 返金処理には、返品承認日から 5～10営業日 ほどかかる場合があります。 返金完了後、メールにてお知らせいたします。
8. 不良品または誤配送の商品
商品が破損している、欠陥がある、または説明と異なる状態で届いた場合、 商品到着後、合理的な期間内に当社までご連絡ください。 可能な場合は、不具合箇所の写真をご提供ください。 交換または返金など、適切な対応をご案内いたします。
9. お問い合わせ
本返品・返金ポリシーに関するご質問、または返品申請については、 サイトフッターに記載されているお問い合わせページよりご連絡ください。 すべてのお問い合わせはカスタマーサポートチームが対応し、 合理的な期間内での返信を目指しております。
また、以下のメールアドレスからも直接お問い合わせいただけます：
support@renzoa.fr
10. 返品先住所
返品商品は、以下の住所へお送りください：
71–75 Shelton Street
Covent Garden
London
United Kingdom
WC2H 9JQ
