よくある質問

返品リクエストを登録するには、注文の受領日から 14 暦日かかります。

申し訳ございませんが、renzoa.fr でのご注文は現在交換できません。ただし、記載されている条件に従ってご注文または商品を返品し、新たにご注文いただくことは可能です。

注文の配送費用は返金されません。

すべての商品は丁寧に梱包してお届けします。保護が必要な商品（カーディガン、ズボンなど）は、ダストバッグまたは箱に入れてお届けします。繁忙期には、指定された配送期間に間に合うよう、梱包を縮小する場合があります。

現在、オンラインストアではギフトラッピングのオプションは提供しておりません。

ご注文確定後は、変更はできません。ご注文商品到着後14日以内に限り、無料でご返品いただけます。交換は現時点では行っておりませんので、返品・返金のご要望が確認できた場合、返品された商品は返金いたします。

私たちは最も美しい商品を提供することに尽力しており、すべての商品を慎重にチェックしテストしています。

衣服の製造に使用されている素材について、品質上の問題が稀に発生する場合がございます。その場合は、お問い合わせフォームより以下の情報をお送りください。

ご注文番号。

ケアラベルに記載されている該当商品の参照番号。

写真を含む商品に関する問題点。

商品の洗濯方法に関する詳細、および問題がどのように発生したかを特定するために役立つ情報。

弊社のアドバイザーがお客様のリクエストを品質部門に転送し、品質部門がお客様のアイテムを評価して最適なソリューションをご提供いたします。

素材によって異なるため、適切なお手入れが必要です。ご購入いただいたRENZOA製品に付属のラベルに記載されているお手入れ方法をよくお守りください。これらの指示に従わない場合、製品が損傷する可能性がありますが、その場合、不良品とはみなされず、返金もいたしかねます。